माइक्रोसॉफ्ट की कई लोकप्रिय सेवाओं में अचानक आई तकनीकी खराबी ने दुनियाभर के यूजर्स की परेशानी बढ़ा दी। Outlook पर ईमेल भेजने और रिसीव करने से लेकर अकाउंट में लॉग-इन करने तक में लोगों को दिक्कतों का सामना करना पड़ा। इस आउटेज का असर Microsoft 365, Teams और AI असिस्टेंट Copilot जैसी सेवाओं पर भी देखने को मिला। भारत में भी कई यूजर्स इससे प्रभावित हुए। शुरुआत में माना जा रहा था कि सर्वर पर अधिक ट्रैफिक आने के कारण सेवाएं ठप हुई हैं, लेकिन कंपनी की शुरुआती जांच में सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर से जुड़ी समस्या सामने आई है।
Microsoft Outage: आखिर क्यों ठप हुईं सेवाएं?
माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में तकनीकी दिक्कत बृहस्पतिवार देर रात शुरू हुई। इसके बाद Outlook यूजर्स को अपने ईमेल अकाउंट तक पहुंचने, नए मेल प्राप्त करने और ईमेल भेजने में परेशानी होने लगी। कई यूजर्स का इनबॉक्स भी ठीक से काम नहीं कर रहा था।
समस्या का दायरा केवल Outlook तक सीमित नहीं रहा। Microsoft 365, Teams और Copilot भी इससे प्रभावित हुए। इसके अलावा, माइक्रोसॉफ्ट के इंफ्रास्ट्रक्चर से जुड़ी कुछ अन्य सेवाओं में भी कनेक्टिविटी की समस्या सामने आई।
ज्यादा ट्रैफिक नहीं, सर्वर का अचानक बंद होना बनी वजह
शुरुआत में आशंका जताई जा रही थी कि एक साथ बड़ी संख्या में यूजर्स के ऑनलाइन आने से सर्वर पर दबाव बढ़ गया होगा। हालांकि, माइक्रोसॉफ्ट की शुरुआती जांच में पता चला कि उसके इंफ्रास्ट्रक्चर के कई सर्वर अचानक उपलब्ध नहीं रह गए थे।
इसका सीधा असर बाकी सक्रिय सर्वरों पर पड़ा। जो काम पहले कई सर्वरों के बीच बंटा हुआ था, उसका अतिरिक्त भार अब सीमित सर्वरों पर आने लगा। नतीजतन, यूजर्स की रिक्वेस्ट को प्रोसेस करने में परेशानी हुई और कई सेवाओं में कनेक्टिविटी एरर दिखाई देने लगे।
हेल्थ चेक में फेल हो रहे थे सर्वर
माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक, प्रभावित सर्वर ऑटोमैटिक हेल्थ चेक में भी सफल नहीं हो पा रहे थे। दरअसल, हेल्थ चेक एक ऐसी प्रक्रिया है, जिसके जरिए यह पता लगाया जाता है कि सर्वर सही तरीके से काम कर रहा है या नहीं।
कंपनी को शुरुआत में संदेह था कि हाल ही में हेल्थ चेक से जुड़े किसी कंपोनेंट में किए गए बदलाव के कारण यह समस्या पैदा हुई होगी। हालांकि, शुरुआती जांच में इस आशंका की पुष्टि नहीं हो सकी थी।
एक सर्वर की खराबी से दूसरी सेवाओं पर कैसे पड़ा असर?
माइक्रोसॉफ्ट की ऑनलाइन सेवाएं एक बड़े सर्वर नेटवर्क के जरिए संचालित होती हैं। जब कोई यूजर Outlook खोलता है या ईमेल भेजता है, तो उसकी रिक्वेस्ट सर्वर तक पहुंचती है। इसके बाद सर्वर उस रिक्वेस्ट को प्रोसेस करके संबंधित सेवा उपलब्ध कराता है।
लेकिन जब नेटवर्क के कई सर्वर एक साथ काम करना बंद कर देते हैं, तो उनकी जिम्मेदारी बाकी सक्रिय सर्वरों पर आ जाती है। इससे उन पर काम का दबाव बढ़ जाता है। अगर सक्रिय सर्वर भी अतिरिक्त रिक्वेस्ट संभालने में सक्षम नहीं रहते, तो सेवाओं की गति धीमी हो जाती है या वे पूरी तरह बाधित हो सकती हैं।
इस मामले में भी कुछ ऐसा ही हुआ। प्रभावित सर्वरों की जरूरी प्रक्रियाओं पर अतिरिक्त दबाव पड़ा और वे रिक्वेस्ट का जवाब देने में असमर्थ होने लगे। इसी वजह से Outlook समेत कई सेवाओं में परेशानी देखने को मिली।
माइक्रोसॉफ्ट ने सेवाएं बहाल करने के लिए क्या कदम उठाए?
तकनीकी खराबी सामने आने के बाद माइक्रोसॉफ्ट ने सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर को ठीक करने के लिए रिकवरी प्रक्रिया शुरू की। कंपनी ने कुछ समय के लिए नए डिप्लॉयमेंट और कॉन्फिगरेशन में बदलाव रोक दिए, ताकि हाल में किए गए बदलावों की जांच की जा सके।
इसके साथ ही प्रभावित सर्वरों को रीस्टार्ट करने की प्रक्रिया शुरू की गई। Outlook के कनेक्शन ट्रैफिक को दूसरे सक्रिय सर्वरों और वैकल्पिक नेटवर्क रास्तों पर भेजा गया, जिससे प्रभावित सर्वरों पर दबाव कम किया जा सके।
कंपनी ने कुछ सर्वरों को दोबारा चालू करने के बाद उनकी स्थिरता की जांच भी की। शुरुआती तौर पर कुछ क्षेत्रों में सेवाओं की आंशिक बहाली देखने को मिली।
भारत में Outlook यूजर्स की परेशानी जारी
माइक्रोसॉफ्ट की ओर से रिकवरी के प्रयास किए जाने के बावजूद भारत में Outlook यूजर्स को परेशानी का सामना करना पड़ रहा है। सेवाओं को पूरी तरह सामान्य करने के लिए प्रभावित सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर को स्थिर करना जरूरी है।
फिलहाल यूजर्स को सेवाओं की बहाली के लिए कंपनी की ओर से जारी अपडेट पर नजर रखनी चाहिए। तकनीकी खराबी का असर कितने समय तक रहेगा, यह प्रभावित सर्वरों की रिकवरी और नेटवर्क की स्थिरता पर निर्भर करेगा।
